先锁定出现问题的那一轮
发生停顿时先记录时间、设备当前任务和现场状态，不要立即连续改脚本、网络和路线。一次改动多个条件会使下一次成功失去解释力。把“没有说话”“听错关键词”“移动后未开始讲解”分开记录，注明是否有人在后台触发。可重复任务及故障分类是参考 NIST 方法的思路，具体活动动作仍应由主办方确认。[S1]
语音问题按链条逐段检查
先确认审核音频本身可播放，再检查触发词、麦克风位置和现场噪声。如果固定录音听得清而语音触发失败，应保留固定播放或人工按钮的备选方式；若扩音后仍影响邻展位，应调整互动形式。不要为了追求全自动而把音量调到无法正常交流。记录原始请求、设备回应与主持接管，避免凭印象争论责任。
移动问题看最终布展
把出错点标在场地图上，对比彩排前后增加的装饰、地毯边、反光板和人群站位。只有在本机允许条件内才能改路线和速度，无法确认时改为固定展示。场地负责人还应观察等待体验的人是否堵住旁边出入口；活动风险来自设备与观众共同形成的情境，不能只检查机器人是否碰到物体。[S2]
用假设日志判断容量损失
假设一次 30 分钟彩排原计划 30 轮互动，其中 21 轮直接完成、4 轮人工接管后结束、5 轮中止。直接完成率为 21÷30＝70%，带人工辅助完成率为 25÷30≈83.3%；两项不能混报。若 4 次接管共占 8 分钟，还须单独评估值守人员能否同时处理排队、换电和主持指令。这里的数值不代表任何现有设备表现。
开场前给问题设关闭条件
问题单至少写现象、可复现步骤、当前临时措施、验证人和是否影响开场。脚本失误可在重新审核并完整重放后关闭；路线问题应在最终布展和代表性人流下复验。不能关闭的项目保留固定站位、人工引导或取消该动作的分支，并向主持及现场执行同步，防止开场后仍按旧脚本召唤设备。
撤场复盘要能用于下一场
退场时清点主机、充电器、附件与运输箱，记录新增损伤和未解决告警。活动收集的语音、照片或联系方式应按双方事先确认的范围处理，注明保留方与删除确认。复盘不只写满意或不满意，应列每种故障造成的分钟数、人工工作和下一场需要改变的场地条件；没有这些记录，短租经验很难复用。
资料依据与适用范围
[S1] Ground Robot Tests — NIST
https://www.nist.gov/el/intelligent-systems-division-73500/standard-test-methods-response-robots/ground-robot-tests
支持内容: 重复任务、指标、故障记录和操作者训练的测试方法思想。
适用范围: 应急机器人方法资料；本文租赁指标为本站原创评估方案，不是该标准原文或认证。
查阅日期: 2026-11-04
[S2] Assess crowd safety risks and identify hazards — 英国 HSE
https://www.hse.gov.uk/event-safety/crowd-management-assess.htm
支持内容: 活动人流、移动设备与人员交叉、现场应急及复盘的规划因素。
适用范围: 英国活动安全参考，不是对中国活动作出的法律适用或合规结论。
查阅日期: 2026-11-04
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